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成都铁路局更好地服务广大旅客春运出行

来源:成都高铁学校www.sctielu.com 发布时间:2017-01-14 22:11:02 浏览次数:

 一、北京客运段高铁一队暖心乘务组“六心”特征效劳
  
  为非常好地效劳广阔旅客春运出行,北京铁路局北京客运段高铁一队暖心乘务组推出了“六心”特征效劳法,即用“热心、诚意、爱心、仔细、耐性”,换旅客一路“适意”,用“亲情+热心式效劳、友情+关心式效劳、理解+天然式效劳”,为白叟、孩童等要点旅客“排忧解难”,协助晚年乘客吊水、送饭、搀扶白叟去卫生间、提行李,让晚年乘客搭车不再艰难,让春运旅途充溢温暖。一同,班组积极展开“喜迎新春高铁送福”和“乘京沪高铁庆元宵佳节”等主题活动,得到广阔旅客的高度赞扬和认可。
  
  二、西宁火车站客运车间“八心五勤”效劳
  
  青藏铁路公司西宁站客运车间坚持“以效劳为主旨,待旅客如亲人”的效劳理念,以“安全出行、便当出行、温馨出行”为目标,在总结以往效劳方式方法基础上,归纳出“八心五勤”效劳法,即“候搭车环境适意、便当购票省心、礼仪待客暖心、敬业诚信定心、处理交代顺心、履行标准定心、要点效劳贴心、坚守岗位恒心”,和“勤动脑、事务才能保平安,勤查询、协助旅客你我他,勤动嘴、了解需要多沟通,勤动腿、深化现场赋使命,勤着手、用心效劳创一流”。以“老、弱、病、残、孕”为要点效劳目标,自动照看患病孩童、行动不便的白叟等要点旅客,在售票厅等区域设置旅客定见簿、手机充电台、爱心屋,供给候车免费WIFI,让旅客实在感到了春运效劳的便当和温馨。
  
  三、北京新国线运送集团有限公司接驳运送效劳
  
  北京新国线运送集团有限公司是春运期间全国仅有一家整体参与接驳运送工作的公司。为确保春运接驳运送工作的顺畅施行,新国线集团科学分配驾驶员,确保行进路程在400公里(高速公路600公里)以上的客车,都装备2名以上驾驶员,确保驾驶员接连驾车时刻不超越4小时,24小时内实践驾车时刻累积不超越8小时。2016年春运期间,新国线集团共投入营运车辆3800余辆,运送旅客915万人次,行进路程13388万公里,未发作一同责任交通事故,有力确保了旅客的安全快捷出行。
  
  四、江西新世纪汽运集团“温暖伴君行”特征效劳
  
  江西新世纪汽运集团春运期间积极展开“温暖伴君行”特征效劳,效劳内容主要有:一是浅笑效劳。“宁肯自个千遍苦,不让旅客一时难”,把旅客视为亲人;二是爱心效劳。坚持四个一效劳,即:“搀一搀、扶一扶、帮一帮、提一提”;三是公益效劳。积极展开“学雷锋,献爱心”公益活动,自动协助旅途中受困的旅客。四是信息化效劳。经过微信、电子显示屏等信息手法,向社会公众及时发布运力安排、班次调整、路况、气象等实时信息,非常好地引导旅客合理安排出行。在做好效劳的一同,自动加强与铁路部分的协作,依据铁路列车到发时刻安排足够运力,及时分散夜间到站的铁路旅客,得到广阔旅客的高度认可。
  
  五、长沙轿车西站“芳华礼仪班”品牌效劳
  
  春运期间,长沙轿车西站“芳华礼仪班”以“浅笑”效劳台、“爱心”效劳车、“温馨”播送站和“活动”导乘驿站等效劳渠道为载体,为旅客供给爱心送乘、免费推车、爱心自助搭车、音乐播送、英语和手语导乘等多种人道化效劳。一同,积极展开免费运送行李、爱心赞助搭车、无成人陪伴孩童搭车效劳、免费供给应急药品和爱心雨伞、免费借阅书报刊物等特征便民效劳,全力确保旅客出行,改进旅客出行体会。
  
  六、桂林公共交通有限公司平山场站11路品牌效劳
  
  春运期间,桂林公共交通有限公司平山场站11路公交线路,积极展开“春夏秋冬情满桂林,公交劳模伴您通行”主题效劳活动。整体驾驶员一起饯别“天天当作学雷锋日”,组成了“公交劳模立异工作室”,坚持履行“夏四初优质效劳工作法”,坚持做到“曹春停安全行车口诀”和“胡天顺‘七个坚持’节能减排法”,深化展开“礼让斑马线”活动,确保旅客出行安全,让乘客走得定心,走的省心,走得适意,遭到广阔旅客的一致好评。
  
  七、西安城南客运站“五心”效劳
  
  西安城南客运站“五心”效劳班组遵从“效劳无止境、爱心永传承”的效劳理念,经过建立便民纸条、爱心提示牌、便民行李推车、便民轮椅、免费孩童游乐设备、“五心”助困基金等系列行动,为广阔旅客供给“用心、温馨、立异、诚信、欢心”的优质效劳。春运期间,“五心”效劳班组还展开了“赠春联”、“我们的节日??元宵节”等活动,让旅客充沛感遭到节日的空气。建立“五心”效劳基金,赞助艰难旅客顺畅返乡春节,累积赞助50余人次。联合交通运送办理部分展开“拒乘黑车”法制宣扬活动,引导旅客安全出行。
  
  八、舟山朱家尖客运基地“慈航普渡情满旅途”效劳
  
  舟山海星轮船有限公司朱家尖客运基地大力创建“慈航普渡情满旅途”效劳品牌,以“空港效劳”方式为标准,安排效劳人员时刻以最丰满的精神状态、最美的效劳姿势为旅客供给人道化的出行效劳。着力创造特别旅客轮椅效劳、带着行李旅客推车效劳、外语售票专窗、播送寻人寻物,以及武士、残疾人售票专窗等系列亲情化关心效劳。建立“慈航”效劳队,为旅客测量血压,供给药品、针线包等物品,实在便当旅客出行。
  
  九、海口美兰国际机场“星美兰馨效劳”
  
  海口美兰国际机场环绕“提高安全运行裕度”和“提高旅客效劳质量”两条主线,充沛运用“大美兰”渠道,以五星标准严格请求自个,以旅客满意为最高寻求,让旅客真正感遭到“到了美兰到了家”。春运期间,他们采纳双区分流引导措施,增设“急客通道”和“爱心通道”,大幅提高了旅客的过检速度。自动在效劳台摆放饰品,添加节日问好,为特别旅客赠送“中国结”等小礼品,加强与旅客的互动。在候机区内建立医疗效劳点、“妈妈爱心小屋”、手机加油站等人道化效劳设备,实在增进旅客效劳体会。
  
  十、四川航空客舱效劳部“新禧之旅”主题效劳
  
  春运期间,四川航空股份有限公司客舱效劳部推出“新禧之旅”主题效劳,为旅客供给愈加“安全”“温馨”“有滋有味”的乘机效劳。悉数做好机上安全预案和安全提示工作,加大查看频次,确保飞翔安全。推出机上主题音乐、拜年视频、新年问好、派送红包等五光十色的特征效劳,营建稠密的节日空气,让“年味”充溢客舱。推出“乘务长真情效劳包”和“真情效劳卡”等个性化效劳,现场为旅客制造新年希望卡、生日卡,并依据节日传统和地域特征,推出“真情年味”特征餐食等效劳行动,不断提高旅客效劳质量。
  
  十一、北京铁路局北京西站“036”品牌效劳
  
  2015年春运期间,北京铁路局北京西站“036”品牌效劳在原有“一条龙”效劳、要点旅客挂号效劳、特别需要预定效劳、双语式效劳、网络式疏通效劳等的基础上,又推出确保“一齐”、完成“两增”、做到“三帮”新效劳。确保“一齐”,即:开齐一切验票验证口,削减旅客排队时刻,完成旅客敏捷验票验证进站候车。完成“两增”,即:添加轮椅、担架等效劳设备,满意特别要点旅客需要;在现场添加引导提示,为旅客供给进出站便当;在验票验证区、候车区、出站口添加自愿者,为旅客供给咨询、求助等效劳。做到“三帮”,即:帮接送站,协助老幼病残孕等要点旅客进站搭车,为要点旅客供给送举牌接站;帮联络,运用站内通讯设备,协助旅客找人,协助有需要的旅客联络小红帽行李转移效劳队;帮退改签,协助联络售票部分,及时处理旅客车票退改签等疑问。
  
  十二、济南铁路局济南站孜慧效劳基地便民效劳
  
  济南铁路局济南站孜慧效劳基地现有成员7名,平均年纪26岁。春运期间,他们坚持“五四一”和“六导、五免、四到位”效劳法,注册“15866612306”和“22002”两部效劳热线,为旅客供给回答问询、预定效劳、爱心传递、投诉受理、候车引导等多项温馨便民效劳。针对春运期间旅客丢失物品较多的疑问,他们注册“让丢失物品回家”微博,找回丢失物品96件。增设免费亲情电话,供手机没电或丢失的旅客免费拨打。装备残疾人专用轮椅和担架,供伤残旅客免费运用,并供给专人联络、专人护卫、专人交代的“一站式”候车效劳。注册要点旅客无障碍电梯语音视频系统,全程监护旅客乘坐电梯状况。约请中西医大夫全天坐诊,为站内突发意外的旅客及时供给医疗救助。春运期间,孜慧效劳基地天天受理旅客咨询1万余人次,协助旅客处理各类疑问200余件次,效劳要点旅客40余人,旅客满意率98%以上。
  
  十三、太原轿车西站“春风”效劳
  
  春运期间,太原轿车西站大力推广“春风”效劳,推出百项效劳许诺,推广网络售票、电话订票等互联网订票,走进太原10余所大校园园上门送票,为20人以上的集体出行供给免费接送效劳。推出“三米线”浅笑效劳和“一站”(雷锋工作站)、“三车”(女性活动效劳车、无障碍便当车、便民行李车)、“四岗”(党员示范岗、英语效劳岗、手语效劳岗、携童购票岗)、走进车厢温馨提示等多项特征效劳,全力创造一站式效劳渠道。对站内外候车厅进行不定时巡查打扫,在售票厅和候车区悬挂灯笼、中国结,免费为旅客和司乘人员送春联、麻糖等小礼品,展开“猜灯谜,送元宵”系列活动,得到广阔旅客高度认可。
  
  十四、走运集团(青岛)“情满旅途”和“温馨巴士”效劳
  
  走运集团(青岛)充沛发挥“情满旅途”和“温馨巴士”效劳品牌的特征优势,为春运出行旅客供给高质量的人道化效劳。注册务工人员返乡直通车,推广学生七折搭车优惠,自动让利弱势群体。推出“邮递孩童”、免费接驳、送票上门等爱心效劳,建立“580我帮您”自愿者效劳队,建立“爱心基金”,创造“爱心驿站”,推进学雷锋活动常态化。注册特需旅客候车室效劳员李秀姓名命名的“秀”效劳热线,增开活动效劳车,旅客足不出户即可享用咨询、购票效劳。拓荒母婴候车室、女性旅客化装间,增设特需旅客专属候车席,便当特别旅客侯乘。注册直达专线、城际公交、赶集公交、景区公交、学子专线,自动对接火车站、轿车站、机场、校园、景点。纯电动公交车辆悉数采用低底盘技能,并加装可自动弹性踏板,便当特需旅客乘坐。注册短信监督告发渠道,制造“温馨提示”卡,选聘20名旅客为社会监督员,自动承受社会监督。
  
  十五、郑州走运集团客运南站王静班组爱心效劳
  
  郑州走运集团客运南站“王静班组”坚持以人为本,杰出人文关心,全力创造爱心效劳品牌。他们在客运站问讯处放置“爱心接力卡”,为要点旅客供给优先购票、优先进站、优先搭车等一站式无忧效劳。注册“王静班组”微博,为旅客及时发布出行信息和温馨提示。创建“爱心基金”,为途中遇到特别艰难的旅客供给爱心救助效劳。展开“场站前移”活动,自动到郑州各大高校上门售票。立异宣扬方式,采纳有奖问答等方式,向旅客传递交通安全知识、便民效劳行动等,遭到旅客和司乘人员一致期待,让数万旅客的春运回家路愈加温暖、适意。
  
  十六、四川广元轿车客运站“蓝色五小”特征效劳
  
  四川广元轿车客运站“蓝色五小”特征效劳队建立于2010年,共有成员8人,均为女性,平均年纪25岁。她们以爱心小播送、爱心小便箱、爱心小茶壶、爱心小推车、爱心小电站“蓝色五小”和“小红帽”爱心效劳为载体,总结提炼了“一问二听三看四在五心六自动”的亲情效劳工作法。一问:自动问询;二听:听口音、听对话;三查询:查询脸部表情、查询言行举止、查询年纪体质;四在:想在旅客搭车前、干在旅客候车中、助在旅客需要时、帮在旅客艰难中;五心:对旅客效劳热心、为旅客就事诚意、照料旅客仔细、向旅客解说耐性、听取旅客定见虚心;六动:自动问旅客、自动招待旅客、自动导购导乘、自动扶老携幼、自动排忧解难、自动征求定见。本年春运期间,广元市轿车客运站“蓝色五小”特征效劳共掩盖旅客近33万人,旅客效劳质量投诉为零。
  
  十七、西安纺织城轿车客运站“为您效劳台”
  
  西安纺织城轿车客运站以“为您效劳台”为载体,为旅客供给导乘咨询、绿色通道、特侯效劳、母婴效劳、急救药箱等50多项人道关心效劳。积极展开“温暖回家路、爱心伴旅途”免费送票活动,为200余名务工人员、贫穷大学生等供给免费轿车票和春联。为愉悦旅客候车心境,西安纺织城轿车客运站推出了五光十色的候车文明效劳,由站务员在候车厅内为旅客义务扮演舞蹈、歌曲、钢筋演奏、萨克斯吹奏等,遭到广阔旅客的期待。
  
  十八、宁夏中卫市走运集团“快客”车队“陆地航空式”效劳
  
  宁夏自治区中卫市走运集团“快客”车队共有队员33人,其间驾驶员15人、效劳员22人,装备高级大型一级客车18辆。快客车队以“陆地航空式”效劳为寻求,司乘人员悉数经过专业培训,着装一致,纪律严明,准则健全,办理标准。车队一切车辆悉数装置自动爆炸器,并随车装备速效救心丸、晕车药、毛毯和垃圾袋。旅客进站等车时,驾驶员和乘务员自动问好并协助旅客放置行李。旅客悉数上车后,乘务员逐个提示系上安全带,并查看行李架是不是摆放规整、安全。车辆出站后,乘务员向旅客免费发放纯净水,每隔15分钟巡视一遍车厢,为入眠的旅客升扶手,为需要的旅客供给毛毯、拉合窗帘等。本年春运期间,快客车队共发448个班次,运送旅客15298人次,未发作安全事故,未呈现效劳质量投诉,旅客好评率100%。
  
  十九、京珠高速珠海收费站“最美路姐”主题效劳
  
  春运期间,京珠高速广珠段有限公司在珠海收费站推出“最美路姐效劳季”系列活动,为司乘人员供给温馨效劳。全天候便民效劳,24小时免费供给开水、应急药品、修车东西等,便当司乘人员取用;全范畴自愿效劳,建立由第二届全国“最美路姐”唐美玲为首的自愿者效劳团队,为司乘人员供给路况咨询、路线指引、应急救助等全范畴的自愿效劳;全社会文明出行宣扬,经过多种载体向社会公众特别是司乘人员宣扬文明出行知识,供给出行资讯协助;全掩盖内部职工效劳,为整体内部职工供给剪发、衣物补缀、美容化装等效劳,增强部队凝聚力和向心力,提高职工对外效劳的自动性和积极性。
  
  二十、大连港客运总公司王红效劳小组“三多”效劳
  
  大连港客运总公司王红效劳小组坚持“多说话、多着手、多留神”的“三多”效劳法,从“一句话、一杯水、针线包、创可贴”等点滴小事做起,对旅客有问必答、有求必应。他们依据旅客需要和效劳规则编制了《效劳手册》,将各项便民效劳行动标准化、准则化。拓荒“王红爱心侯船室”,发行“王红爱心卡”,向旅客供给“爱心车”、“爱心袋”、“爱心水壶”、“爱心救助基金”等特征效劳,赢得了广阔旅客特别是残障旅客的支撑和赞誉。王红效劳小组成立10多年来,先后协助2万余名旅客排忧解难,无私贡献工时900多个,收到旅客表扬信1000多封。
  
  二十一、大连国际机场孟丽娜效劳组“四心”效劳
  
  大连国际机场客运效劳部“孟丽娜效劳组”建立于2003年。他们遵从“礼貌待客要热心、照料旅客要仔细、协助旅客要诚意、热心效劳要恒心”的“四心”效劳准则,坚持“多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步”和“话到、眼到、腿到、手到、情到、神到”的效劳请求,先后推出移动茶水车、免费寄存衣物、无人陪伴孩童效劳、初次乘机攻略等效劳行动。在恶劣天气致使航班延误时,他们敏捷协助旅客处理改签事宜,为停留旅客送上免费饮料和餐盒,并积极协助旅客联络宾馆住宿。本年春运期间,“孟丽娜效劳组”共效劳轮椅旅客836人、特别旅客31人、无人陪伴旅客716人,处理丢失物品624件,展开初次乘机引导80余人。
  
  二十二、福建龙岩市交通运送局12328效劳监督基地
  
  福建龙岩市交通运送局12328效劳监督基地建立安排机构,履行工作经费,组成话务员部队。基地装备5个座席,安置10个网络结点。上一年向社会揭露招聘选拔了8名具有大专以上学历的优异话务人员。基地履行每周7天24小时全天候效劳,8名话务员天天资三班轮岗值勤,确保电话疏通。基地遵从“一路温馨一路情”的效劳主旨,坚持“五心”(诚心倾听、耐性沟通、仔细传递、热心效劳、爱心贡献)效劳理念,及时受理大众投诉告发、信息咨询和定见建议,为大众解疑答惑,有用做到了“民有所呼,我有所应”。基地注重准则和部队建设,制定了话务员绩效办理考评方法和细则,分别从职业道德、劳动纪律、效劳质量、出产安全等方面进行考评。春运期间,该基地共受理12328电话事务523单,事务办结率、查询反应率、大众满意率均到达100%。(成都高铁校园




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