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成都东站站前广场设立“游佳服务岗”

来源:成都高铁学校www.sctielu.com 发布时间:2017-01-19 22:02:00 浏览次数:

 昨天,2017年的春运大幕正式敞开。春运期间,天天都有约9万名旅客从成都东出发,建立在成都东站的“游佳效劳岗”无疑是这些旅客出行的温馨驿站和效劳指南。昨天,本报记者就在成都东站见证了该效劳岗员工温暖旅客回家路的真挚效劳。
  
  作业繁忙
  
  天天接到4000名乘客的效劳需求
  
  “我来晚了没赶上火车,哪里能改签?”“我要换乘去火车北站,请问怎样走?”“我的电脑包忘在动车上了,能找回来吗?”1月13日上午,恰是春运首日和周末旅客出行的顶峰,在成都东站,短短几分钟内就有10多名旅客来到“游佳效劳岗”,问询各种问题。23岁的苟雨薇,是“游佳效劳岗”的一名作业人员,面临川流不息的旅客,她一直面带微笑,耐性回答,旅客的道谢声不绝于耳。 日子不数不觉得,一数真是过得太立刻。我参与作业现已26年,算是个“老铁路”。比起曾经,这些年的春运搭车环境、次序和效劳能够说有了天翻地覆的改变。20多年前,春运一来,火车趟趟超员,只需火车一到,旅客就往车厢内挤。那个时分,排一天队能买到车票都是走运的。
  
  想想那时,旅客更多的是重视走得了,而不是走得好。如今的搭车环境和运送次序,那是好太多了。像购票,不用去售票厅,直接网上就能买。坐车可挑选的车型也很多,动车组、直达、特快、迅速列车都成了春运列车车次的主力军,即是增开列车大部分也都是空调车了。
  
  春运是改变了,可是对我来说,这么多年有一点没变,即是觉得挺亏欠家里人的。像我爱人,咱们都是客运段员工,她在攀枝花区域作业,真的是聚少离多。
  
  我算了算,每年列车跑的总旅程都能绕地球附近了,自个都记不得有多少年没有和家人在一起吃一个团年饭了。没办法,挑选了作业即是挑选了一种生活方式,铁路客运作业注定是需求舍小家为咱们的。
  
  光荣的火车卸污工
  
  翻开卸污箱盖板、拉出卸污管、对接污物口、翻开阀门排污、耳听手拈判别吸污进展……我叫杨益勤,是上海站的一名普通卸污工。
  
  怎样描述我的作业呢?形象点说,列车就像是新生儿,我的作业即是帮列车“排粪便”“擦屁股”。一列火车通常有18节车厢、34个集便箱,咱们都得整理洁净,确保旅客有满足的如厕环境。
  
  通常,咱们一个班4名卸污工分红两组,每组一人在前担任接收排污,一人在后担任收管归箱。说起效率,仍是挺让人自豪的。搭档给咱们测过:最快15分钟内履行34个操作程序、544个标准动作,完结一趟列车卸污,日均给30余趟列车、700余个污物箱卸污16吨。
  
  是的,这活挺脏挺累。最怕的即是卸污设备堵了。有的旅客将塑料袋、塑料泡沫餐具、卫生巾等杂物扔进厕所,很简单堵住卸污管,那样咱们只能用钩掏、手抠。污物中混着粪便、手纸等臭味扑鼻,看一眼都让人呕吐。如今是冬天还好,夏天那气味别提了。
  
  凭心来说,活尽管脏一点,但含义严重。卸污做不好,列车厕所、水池等卫生设备就不能用,旅客搭车环境就会受到影响。咱们不怕闻到臭味,但咱们怕旅客闻到臭味。
  
  数数现已接连6年没在家过新年了。这个新年也无法回家,只能春运后回家看看老母亲,她83岁了。好在爱人也是火车上的保洁工,能了解我,这就够了。
  

  
  “我来‘游佳效劳岗’作业现已有一年了,本年是我第二年参与春运。”苟雨薇通知记者,如今正值春运天天光是通常性的问询就有1000多条,加上别的的求助等内容,效劳岗天天能够接到近4000名乘客效劳需求。“天天说得最多的一句话即是:‘您好请问有啥能够帮您?’光是这句话差不多就要说不下1000次,忙起来连喝水都顾不上。”苟雨薇说,春运期间前来问询改签的旅客是最多的,天天差不多就有挨近1000人,大都都是由于来晚,误了火车。“我要去蓬安,火车走了如今咋个办?”就在和记者攀谈的时分,有一名旅客由于迟到前来问询改签的事宜,“您快去售票厅的改签窗口,进行改签,如今春运人多,先去看看还有没有别的车次……”苟雨薇一番热情周全的解说后,该名旅客急匆匆地前往了改签窗口。送走了这名旅客,苟雨薇总算有时机喝一口水,“如今春运人多,咱们都很着急回家,所以咱们的效劳就更要周全详尽,不然旅客就更着急。”苟雨薇说。
  
  便利旅客
  
  站前广场建立“游佳效劳岗”
  
  苟雨薇通知记者,本年春运成都车站将以“安全春运、有序春运、温馨春运”为作业方针,“咱们细化出30余条提高效劳水平的春运效劳办法,然后改进旅客出行体会,提高春运效劳质量。”苟雨薇说,咱们首先将“游佳效劳岗”进行外延,在东站的广场咱们就建立了效劳点,便利旅客的出行。
  
  记者在成都东站看到,站前广场设置有爱心效劳点,效劳点内不只有“游佳效劳岗”还设有饮水机,不少预备进站的旅客挑选在此问询并饮水,“如今天气对比冷,广场上买矿泉水这些又不便利,在候车进站的时分能够喝上一杯热水仍是很温暖的。”陈龙是一名在绵阳读书的大学生,昨天他搭车从绵阳来到成都,预备从成都东站转车回巴中,这也是他首次来成都东站。“幸亏这里有这个效劳岗,不然我真的不知道该怎样走,火车都要赶掉。”陈龙通知记者,成都在春运期间的效劳真的很交心,从通常的问询到要点旅客的协助都做得非常的到位。
  
  尽力支付
  
  让旅客回家的路更温暖
  
  “是‘游佳效劳岗’吗?咱们需求协助……”下午2时许,苟雨薇接到一对老年配偶打来的求助电话,原来这对配偶是从重庆来成都春节,由于年岁大了行动不便,特别向效劳岗寻求协助。“成都东站有点大,地铁站还有段间隔,你们下车之后再出站口等咱们,咱们会把你们送到地铁站。”在挂了电话后,苟雨薇立刻将该项信息记在了效劳记事本中,15分钟后,王鹏老配偶按期而至,苟雨薇早已在出站口等候,接到老配偶后,苟雨薇将老配偶搀扶到早已预备好的轮椅上,一路将老配偶送上地铁。“谢谢,谢谢!给你们添麻烦了,真不知道怎样谢谢你们。”王鹏老人感谢地不断说道。“您能安全顺畅到家即是对我作业最佳的鼓舞。”苟雨薇微笑地回应道,她通知记者,春运期间要点旅客添加,天天至少有40位左右的要点旅客需求照料,作业压力尽管对比大,可是仍是很高兴,“由于经过咱们的作业,旅客能够顺畅回家团圆,我觉得支付仍是很值得。”苟雨薇笑着对记者说。
  
  在成都东站候车大厅门口,记者看到了摆放规整的轮椅、拐杖等爱心东西。候车大厅内设置有要点站候车区,同时有相对关闭的哺乳室,配齐婴儿保养设备设施。而在售票厅,还建立要点旅客售票窗口,无障碍窗口,“这些都是能够改进旅客出行体会的办法,咱们期望经过这些办法能够让他们的出行愈加便捷,也愈加温暖。”苟雨薇说,铁路有多远,效劳就有多远。(成都高铁校园




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