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高铁动车组乘务员的姿态礼仪要求

来源:成都高铁学校www.sctielu.com 发布时间:2017-02-17 16:50:48 浏览次数:

动车组乘务员的姿势礼仪请求

  1) 站姿

    基本请求:挺胸收腹,双肩下沉,颈部正正,收下颚,身体天然笔挺,面带微笑。

     ? 女人乘务人员:双脚并拢右脚略向后,脚尖分隔成“丁“字形,双手四指并拢,穿插相握,右手叠放在左手之上,天然垂于腹前。

     ? 男性乘务人员:双脚分隔与肩同宽,脚尖略向外张,双手放在身后,左手半握拳,右手握左手手腕处。

    2) 坐姿

    基本请求:入座前,腿与座椅应有30厘米的间隔;就座后,上身笔挺,略向前倾,不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目,不得打趣、打趣和直接面临旅客收拾自己仪容外表,留意坚持专业化坐姿和杰出精神面貌。

     ? 女人乘务人员:右手轻抚后裙摆(手心向上游,左手天然放在身体一侧,坐下后右脚略向前移,左脚跟上,双膝、双脚并拢,大小腿之间成不小于90度夹角,双手五指并拢天然放在腿上。

     ? 男性乘务人员:坐下后,双脚略分隔,膝关节分隔与之同宽,双手五指伸直或轻握拳放在双腿之上。

    3) 行走

    基本请求:挺胸收腹,颈部正派,目视前方,身体天然笔挺,双臂天然摇摆,双脚内侧在同一直线上行走,不左右摇摆,脚步不行过重、过大、过急(特殊情况在外)。

     ? 女人客运人员在旅客周围巡视时,双手可天然相握,抬至腰间。

     ? 行走要礼让,与旅客走对面时要自动停下,伸手暗示让路,不与旅客抢道。

     ? 客运人员团体进行出站时,要列队行走,女人在前,男性在后,列车长或客运值班员在行列左边中后部同步行走。

     ? 带着箱包行走时,拎(背)包或拉箱时,应行列规整,脚步共同,箱(包)应在同一侧。

    4) 取拾物品

    在较低位置取拾物品时,不得折腰,有必要下蹲。

    下蹲时,一腿在前一腿在后,双腿并拢,腿高一侧的手轻扶在膝盖上,腿低一侧的手用来取拾物品,背部尽量坚持天然笔挺,轻蹲轻走,直蹲直起。

    5) 上举

    请求:手臂上举时要做到姿势优雅;必要时,可踮起后脚跟以添加身体的高度。


    6) 鞠躬

    鞠躬时应面带微笑,双脚并拢,脚尖略分隔,双手四指并拢,穿插相握,右手叠放在左手之上,天然垂直成一条直线,上身抬起时,要比向下弯时稍慢些;视野跟着身体的移动而移动,视野的次序是:旅客的双眼一脚一双眼。

     ? 迎送客时和行行礼时,身体鞠躬为30度。

     ? 给旅客抱歉时,身体鞠躬为45度。

    7) 指示方位

    指示方位时应五指并拢,小臂股动大臂,依据指示间隔的远近调整手臂的高度,身体随手的方向天然滚动,目光与所指示的方向共同;回收时,小臂向身体内侧略成弧线天然回收。切忌用单个手指指示方位。

    8) 脸部表情

    微笑时,嘴角微翘,嘴唇微启,表情直诚、天然。

    女人客运人员的徽笑要香甜,男性客运人员的徽笑要亲切。

    9) 端拿投递

    效劳时面带微笑,和旅客有恰当的语言沟通和眼神沟通。

     ? 端托盘时,双手端住托盘的后半有些,大拇指握紧托盘内沿,其他四指托住托盘底部;托盘的高度应在腰间以上乳房以下,托盘端平,微向里歪斜;托盘上放置的物品不该过高,以不超过乳房为宜。

     ? 拿东西时,应轻拿轻放。拿水杯时,应当一手抓住水杯把(无把手水杯应拿水杯的下1/3处),一手轻托水杯底部。

     ? 投递东西时,应站在旅客的正面与之成45度角的当地,双手投递;投递东西应到位,当对方接稳后再松手。(成都高铁学校





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