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工作态度决定成败---成都高铁学校

来源:成都高铁学校www.sctielu.com 发布时间:2017-04-26 10:15:58 浏览次数:

“不为了让旅客记住或是必定,就想让有各式需求的旅客每次在郑州站搭车都能在承受效劳的过程中收成新的惊喜。”4月19日,郑州站效劳明星巡回宣讲会上,站在演讲台上的郑州站客运车间西进口客运员原媛,与台下员工一同共享她协助旅客的感人故事与效劳心得。

在普通而繁忙的客运岗位上,原媛尽最大努力给予别人便当,用诚心和真情架起车站和旅客的连心桥。前不久,她被评为郑州站“四比四看”竞赛效劳明星。

原媛地点的“丹丹效劳岗”是一个客运效劳团队,首要作业即是通过展开要点旅客效劳、供给出行信息咨询、引导旅客候车等措施为旅客出行供给便当条件。该团队日均承受旅客问询500人次,效劳要点旅客100余人。在作业中,原媛一向坚持自动为旅客排忧解难,把浅笑和亲情送给旅客。

4月份的一天,一位80多岁的白叟需求接站效劳,原媛伴随白叟一同到站台时,发现白叟要接的旅客也是一位和他年岁相仿的晚年旅客。她得知两位白叟要自个打车回家,就送他们出站、上出租车,还记下了车牌号码和白叟的电话号码。半小时后,原媛给白叟打电话承认他们现已安全到家。挂电话前白叟对她说:“姑娘,你比我亲孙女还贴心,谢谢你。

原媛记出租车车牌号的习气,源于她此前协助一位瞎子旅客出站搭车的阅历。当时,把瞎子旅客送上出租车后,出于安全思考,原媛记下了车牌号码。成果那位瞎子把挎包忘到了车上,他和家人抱着试试看的心态把电话打到了“丹丹效劳岗”,原媛将记下的车牌号码供给给他,这名旅客顺畅地找到了丢失的物品。这件事促使原媛在作业中愈加仔细了,她深知这对自个来说尽管是件小事,可是有时候却能够帮旅客一个大忙,她还把这些阅历共享给搭档,跟我们一同总结经验、完善效劳。

有一次,原媛发现一位女士在西进口一向徘徊,便自动上前问询,看她需求什么协助,这位女士却不开口说话。原媛怕她想不开,一向陪在这位女士周围跟她谈天,这才得知她因为与老公生气而离家出走。

原媛耐心肠劝导她,并要来了她老公的联系方式。当拨通她老公手机时,才知道她老公现已找了她好多天了,非常着急,乃至现已报了警。在得知自个老婆在郑州站时,她老公立刻驱车从外地赶来,他们一见面,便直接拥抱在一同,一切的矛盾登时化解,她宽恕了老公。看到这一幕,原媛感到非常温暖,协助一个人的感觉真是太好了。

多年的效劳作业,并非一往无前,面临的也不全是旅客的拥抱、握手和谢谢,有时候也会遇到冷眼相待和恶语伤人。

在作业中,原媛也碰见过一些蛮不讲理、说话难听的旅客。“让旅客先把怨气撒出来,这是原媛的效劳办法。本年春运的一天,一名旅客因为路上堵车,赶到车站时要乘坐的高铁现已停止检票,为了旅客人身安全,作业人员阻挠并劝慰他出站。而这名恼羞成怒的旅客来到“丹丹效劳岗”前指着原媛就骂,在不知道这名旅客为何如此恼怒的状况下她被骂了好几分钟。等旅客气消了,她问明状况后不只做好了解说安慰,又领他到总效劳台办理了车票改签。尽管受了委屈,但原媛丝毫没有将负面心情表现出来,持续投入到繁忙的作业中。

原媛说,看到行色匆匆、满脸着急的旅客得到协助后显露轻松的笑容,这即是她最大的欣慰。

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