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春运,高铁运输还需努力!-成都铁路学校

来源:成都高铁学校www.sctielu.com 发布时间:2016-11-11 13:27:11 浏览次数:

 中国花费者协会11日发布的《2016年春运铁路客运效劳体会式查询陈述》显现,2016年春运铁路客运花费者整体满意度得分为75.9(满分为100分)。这是中国花费者协会首次发布对于春运体会查询的陈述。(新华网)
  
  在体会式查询中,中国花费者协会共组织了138位体会员对覆盖31个省份的142条线路进行了体会。在问卷查询中,访问了北京、天津、武汉、哈尔滨等10个城市火车站的1095个出站旅客。
  
  当今年代,效劳为王。客户满意度已然变成查验效劳的主要标准。75.9的分数不算低,但也从更多的侧面显现出铁路部门在客运效劳方面还有更多可提升的空间。
  
  查询结果显现,2016年铁路春运在搭车舒适性、进出站次序性、志愿效劳方便性等方面均有改进,但在标准办理、软硬件效劳、花费购物等方面仍存在不足。142条线路中,有118条线路发现了不一样程度的疑问,份额高达83.1%。
  
  在标准办理方面,发现“黄牛”倒票、拉客、宰客、禁烟区吸烟等违法违规行为,以及行李架行李风险堆置等安全隐患;在软硬件效劳上,发现售票厅效劳窗口敞开不及时、自助取票设备毛病频发、候车室垃圾成堆、洗手间被物品占用,以及未建立绿色通道、乘客求助遭冷遇等疑问;在花费购物上,发现非正规途径“小红帽”、车站售卖“三无商品”、动车高铁购买不到2元矿泉水、15元盒饭“藏着卖”、餐车“变相”卖座等疑问。
  
  每一次的春运都是一场大考,检测着铁路部门的效劳水平、运输能力、组织协调、应急处理、客户保护等等方面,一起,春运也检测着民众对铁路部门的包容与了解。
  
  希望咱们的铁路部门可以越做越好,鄙人一年交出非常好的答卷。(成都铁路校园




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